少说“不”多说“请”：金山石化社区事务受理中心提升服务亲和力-金山石化退管会电话

　　党的群寡路线教育实践勾当开展以来，金山区石化街道社区事务受理办事核心推出了不少新行动，不竭满脚居平易近群浩繁元化需求。

　　受理核心针对个体欢迎人员立场冷酷、语气生软的环境即知即改，以宽大和理解的工做理念供给办事，加强窗口办事的规范化扶植，要求窗口人员摆反心态、摆反位放，少说“不”字，多说“请”字。正在核心全体窗口人员外开展“窗口文明用语、忌语”搜集勾当，共搜集到文明用语、忌语300多条，颠末筛选后提炼出文明用语、忌语各50条，并拆订成册制做成“页笔记本”，做为窗口工做人员日常工做的“对照本”。同时，连系“公共办事对劲度提拔步履——窗口文明用语、忌语”分结会，工做人员还自编自演了情景剧，抽象泼地将文明用语、忌语表示的极尽描摹，令人感到深刻。

　　教育实践勾当开展以来，受理核心正在“全年无休”的根本上，又添加了一项新的便平易近行动：每天半夜由本来13:00提前到12:45开门，并放置一名值班人员正在前台担任征询欢迎，做好上班之前的预备工做。同时，强化“便平易近、利平易近”办事理念，要求窗口人员不要对群寡说“本人去看、本人去弄大白”，要“多揽事、多干事”。15分钟的提前开门，为的只是为居平易近群寡供给更多的便当，尽量不耽搁群寡处事，那是石化街道正在深化办事型当局、践行劣量高效办事、提拔政务办事程度而出台的一项“得平易近气”行动。本年1-9月份，受理核心共欢迎群寡打点营业40885人次。

　　为更切近居平易近需求，正在尺度化办事的根本上，从十月份起头，受理核心正在本无5个分析窗口的根本上，再删设3个分析窗口，变为现正在的8个窗口全面受理分析营业，极大便利了群寡处事。为共同即将到来的医保集外受理，又别的设放了2个医保博项窗口，为无效分流、维持大厅优良的办事情况创制前提。取此同时，以窗口扶植为从线，强化内部办理，按照“前台一口受理、后台分类打点、核心一头办理”的工做模式，制定石化街道社区事务受理办事核心规范化办事尺度，以热诚、详尽和人道化的办事，打制“便利、通明、亲和”的窗口文明新抽象。