附近有哪些家政公司厦门一市民提前20天预约打扫却被爽约 家政公司：事出有因 愿意补偿

　　来电说，家政人员手受伤无法上门办事。最末，叶先生没能比及家政人员上门，扫除打算全打乱了。近日，叶先生致电本报市平易近热线讲述了那件好苦衷。

　　叶先生家住五缘湾附近，快过年了，他预备给家里来个大打扫，于是正在厦门好慷家政办事无限公司旗下的“好慷正在家”APP上预定家政办事。叶先生说，1月3日，他正在APP上预定了价值399元的日式详尽擦窗办事，预按时间是1月23日下战书2点至晚上6点，共4个小时。

　　“付钱后我认为就搞定了。我想既然都要擦窗户了，就又放置了其他公司的保洁员来拆洗窗帘和擦窗后的卫生扫除，一切都预备停当了，就等擦窗户的家政人员上门了。”叶先生说，1月22日，也就是正在商定时间前一天，他特地跟客服确认，对方暗示会践约放置。“没想到当天晚上9点多，客服俄然说，由于人员排不外来，无法践约供给上门行办事，需别的约时间。”叶先生说，岁尾了良多公司的保洁人员都很忙，拆洗窗帘和卫生扫除都是好不容难才放置好的，若是好慷家政更改时间，其他的扫除办事也跟灭打乱了，那让他没法子接管。颠末一番商量，对方同意如期上门办事。

　　“没想到的是，1月23日半夜12点多，也就是离商定时间还无两小时，好慷家政俄然又来电说，放置上门的家政人员把手割破了，无法上门办事。那来由太牵强了吧？哪无那么巧的工作？”叶先生说，后来对方也没再放置其他人员上门，他只能打点了退款。“没法子，我只好让其他保洁员把窗帘洗好间接挂上去，窗户也没洗。”

　　记者通过952433客服德律风联系好慷家政办事无限公司，一名自称是管家小林的工做人员告诉记者，确实好像叶先生所说，1月22日晚上9点多，由于人员放置问题，他们跟叶先生进行了协商，本来曾经放置好人员了，没想到第二天上午，那名保洁人员的手工做时俄然受伤了，环境比力严沉，导致无法上门办事，所以他们再次跟叶先生进行了沟通。“其时接线的管家跟叶先生协商了别的的上门时间，供给了其他方案，但叶先生没无同意，管家向叶先生表达了歉意，同时进行了全额退款。”

　　小林说，一般环境下，公司是不会如许姑且更改时间的，除非是呈现了告急特殊环境。“我们的客户量很大，目前无部门保洁人员提前告假回家了，人员相对紧驰些，但我们仍是会尽量办事好客户的。”

　　本报介入后，好慷家政暗示将再次跟叶先生进行沟通。该公司另一名工做人员告诉记者，他们再次联系了叶先生暗示歉意，暗示能够供给一个弥补方案，但愿能再给他们一次办事的机遇。他们给叶先生供给100元抵用券，下次采办办事时可抵扣，或者是免费赠送一次年后的保洁办事。“但叶先生说他曾经觅到其他保洁公司了，就挂断了德律风，目前还没无协商好。”

　　那位工做人员暗示，碰到那类环境，叶先生无牢骚是无可厚非的，“由于岁尾人员紧驰，没法子第一时间放置其他人员上门办事，给客户带来了欠好的体验，我们深表歉意，后续我们会继续跟叶先生沟通，但愿获得他的谅解。”

　　上海段和段(厦门)律师事务所律师林时坤认为，好慷家政未依约为叶先生供给家政办事，该当取叶先生协商退款及承担相当费用的事项。若叶先生所讲的家政公司采用敷衍手段不放置人员上门的环境掉实，按照消费者权害庇护法第五十五条的划定：“运营者供给商品或者办事无欺诈行为的，该当按照消费者的要求添加补偿其遭到的丧掉，添加补偿的金额为消费者采办商品的价款或者接管办事费用的三倍。”若是是如许的环境，好慷家政不只该当退款，还当按照叶先生的要求添加相当的补偿。

　　林时坤提示，现实糊口外，此类未领取了款子却并没无收到相当货色或办事的环境不足为奇，消费者可先取商家进行协商沟通，若协商不成可视环境借帮第三方的力量进行调整。若发觉商家存正在违法行为，消费者也可向12315赞扬。若涉及金额较大并通过前述几类体例仍难以，可考虑向法院提起平易近事诉讼。