走到底管到底联到底 金山区山阳镇服务群众有“三宝

　　东方网通讯员王萍8月17日报道：一个多月前，上海金山区山阳镇城市网格化综合管理中心工作人员盛丽莉、谢国辉2人在走访联系向阳村大兴11组朱云强时，该村民反映，其家西面有个垃圾房，垃圾多且异味重，他现在“最希望得到解决的问题”就是能早日将垃圾房搬离，让生活环境更好些。

　　盛丽莉、谢国辉认真做好记录，并及时将朱云强反映的问题反映给村干部和镇城建办、市容所等相关部门。让朱云强没有想到的是，他的愿望很快将会实现，在山阳镇领导和相关部门的合力推进下，这个位于南阳港东路旁的垃圾房即将搬离，新的垃圾房正在建设中，并将于8月底投入使用。

　　今年6月上旬，山阳镇召开“两学一做”学习教育常态化制度化部署会，要求结合本镇实际，在原有联系服务群众工作制度的基础上，探索建立“走到底”、“管到底”、“联到底”的“三个到底”工作机制，通过记录好一年一本“联情日志”、梳理好一年一个典型案例、提几个好的建议等具体举措，让“两学一做”学习教育更加常态化制度化。据统计，全镇共有220名机关事业单位的党员干部和工作人员联系197户家庭，共提出问题50余件，转办问题20余件，解决问题20多个，部分问题仍在解决中。

　　镇领导班子成员、处级干部带头走访联系，每人重点联系2-3个村、居，每人联系3-5户家庭。镇孙引良带头走访，分别联系金豪、杨家村的5户居民家庭，面对面听取意见、建议。机关各部门、各事业单位每年联系2个村、居，副科级以上党员干部每人每年联系1户家庭，其他工作人员2人一组，确保每组每年联系1户家庭。每人对每户家庭每年上门走访、面对面交流不少于3次，电话（微信等）随访不定时。走访联系时做到“三结合、三注重、三听取”：与党委政府中心工作、重点工作相结合，注重全局工作的正面宣传引导，听取对加快地区发展的意见建议；与本职工作相结合，注重惠民政策落地成效的检验，听取对加强干部作风建设的意见建议；与回社区报到、公益志愿等工作相结合，注重解决群众实际困难，听取对创新社会治理的意见建议。

　　党员干部在走访中，坚持以问题为导向，每人向联系家庭征集一个“最希望得到解决的问题”，由部门、单位统一汇总后进行分类梳理和转办跟踪，并与拟办的职能部门共同负责到底。如针对“诉求类”问题，形成并落实“限时转办、限时解决、限时答复”的“三限时”工作机制。即在接受问题后一周内转办，20个工作日内督促办结，一个月内完成问题答复。针对“建议类”问题形成并落实“准确传递、准确了解、准确反馈”的“三准确”工作机制，在下一次走访时进行反馈。如镇市容所干部杨金辉在走访金天地居民郭剑英时，老人反映小区附近便民点少，希望设置便民修理点方便生活。针对这个建议，杨金辉及时将问题反馈给居委会。在进行沟通和实地了解后，杨金辉又及时把处理情况反馈给老人：一方面因为金天地小区空间有限，小区内不能设置便民服务点；另一方面，北面的金瀚园小区内部设置了便民服务点，目前已完成装修正在招商，将于明年启用。郭剑英对杨金辉的走访和答复表示满意。

　　幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。在山阳，也有一些家庭因病、因灾导致生活贫困。在走访中，党员干部认真倾听居民家中的故事，或为其身体状况而揪心，或为家庭发生的不幸而同情……一些干部主动与因病（灾）致贫家庭、困难的品学兼优学生家庭、特殊群体家庭等3类家庭开展结对活动，还自掏腰包购买水果、学习用品送到结对居民家中，并在“精神关爱”上、“情感联络”上为他们排忧解难，让居民感受到党和政府的关怀与温暖。山阳镇海趣东区34号的吴阿姨感激地对走访干部说：“儿子年初病逝，我心里苦，你们来听我诉苦，我的心里真的好受些了！”联情结对机制，让干部与群众的心贴得更紧密，干群关系更融洽了。