【记者即时播报】长途客运网上订票红火电话订票送上门30%“放白鸽

　　随着春节的临近，火车票一票难求，大量旅客转向公路客运，今年长途客运总站和南站均开通了网上订票、电话订票，总站还率先开通了手机短信订票，在售票高峰时，让打不进电话又不会上网的旅客多了一种选择。然而，记者昨天（30日）采访发现，不少旅客先电话订好汽车票，再去想办法购买火车票，一旦买到火车票，订汽车票的旅客便似乎“人间蒸发”了，连电话都不接，让送票快递员吃了“闭门羹”，甚至有30%的车票成为“白鸽票”。

　　1月10日，家住金山兴塔镇五一村成包路的杨小姐通过电话向长途客运总站预订了一张到河南的车票，票价为436元，根据客人要求，要在当天晚上送到，由于要当天收回票款属于来回件，再加上加急费、买路费和送票费等，共计200元。“经客人确认同意后，公司立即派出快递人员和车辆，在晚上8点以前将车票送到了。”圆通速递经理李海挺告诉记者，但遗憾的是，快递员等了一个多小时也未联系上杨小姐，要么不接电话，要么说“你打错了，我没有订过票子。”也不知何原因车票不要了，让送票人吃了“闭门羹”，连一句致歉的话也没有。

　　无独有偶，家住浦东新区秀沿路人南村的赵先生先后向总站预订了三次车票，每次都是票子送到后，他都在电话里表示“不要了。”之后，他就再也不接电话了。

　　记者在采访了解到，网络订票提前支付了票款后，旅客可以选择人工送票或者到车站取票两种方式，如果退票则根据相关规定需要支付相应的退票费用，一般情况下退票情况并不多。而电话和短信订票就不同了，由于没有支付任何费用，车站会有一定的风险，一般车站在接到电话或者短信后，会及时将车票送到旅客手中。即使这样，还是有旅客放弃车票，也不通知售票处，让送票人白跑一趟。

　　据了解，长途客运总站和南站售出春运预售车票已突破了35万张。而与往年不同的是，今年两个车站均开通了网上订票，订票情况十分火爆，以往在售票大厅排长队购票的情景不见了，“每年春运用来维持购票秩序的蛇型栏杆，今年没有了用武之地。”总站张站长告诉记者，由于今年长途汽车票采取了上网、电话、短信等多管齐下的购票方式，让旅客有了多种选择。

　　截至今天上午，长途客运总站共预售春运车票20.2万张，开通网上订票以来，点击量达到25万多，每天在网上成功购买车票约有3500-4000张。长途南站已售出预售车票15万张左右，其中通过电线多张，不少旅客将公路客运作为春运出行的“兜底”，即使订了汽车票也会再去买火车票。

　　“2日、3日是春节前的是最后一个双休日，将迎来最后一波购票高峰。”总站张站长说，网上购票再加上车站开通24小时通宵购票，售票大厅排长队购票景象不见了，大大减少了旅客排队购票的时间，“这样下去，今后蛇型栏杆可能要束之高阁了。”

　　“公司接受总站的春运送车票业务以来，白鸽票约有30%左右，遇到这样的情况实在是很无奈。”李海挺经理告诉记者，目前，短信订票的成功率大约在30%左右，外环以外的旅客占95%，青浦、嘉定的旅客较多，如果白跑一单，将浪费不少人力和物力。“许多短信是咨询班次的，还有一些旅客听说要收送票费而选择了放弃。”

　　李海挺表示，春运期间火车票十分紧张，一些方向的车票很难买到，一些乘客担心影响出行，便买汽车票用来保底，这是可以理解的，但如果中途行程发生了变化，或者预订汽车票后又买到了火车票，希望旅客能及时打个电话到订票处，退掉预订的车票，以尊重他人的劳动，不要让送票人白跑一趟。

　　同时，车站特别提醒旅客，网上订票数量较多，建议旅客尽量提前到车站取票，即使是当天取票也要多打提前量，希望能提前一小时到站取票，以避免排队取票时间较长而了耽误了上车时间。