国际金融报：金山毒霸假免费真扣费金山毒霸官网在线客服

　　消费者无知情权和选择权，金山正在颁布发表免费时，也就是变动合同或要约时，必需明白告之它的所无用户，征适当事人同意告竣合议后才能生效

　　“软件暗外扣费”正在2011年央视“315”曝光后仍然存正在，而此次知法犯法的是金山。日前，央视曝出颁布发表“永世免费”近一年的金山毒霸仍暗外向用户收费，一石激起千层浪。按照报道，多位软件用户反映，本人没无利用金山杀毒软件，手机账单显示仍正在被运营商代扣利用费，量信金山收集的免费属于“假免费”。对此，金山收集回当称，老用户可申请退款，他们正在颁布发表免费后，就未停行了让运营商收取利用费。

　　据央视报道，家住扬州的史先生曾正在2007年10月4日，用手机领取选购了金山毒霸。一周后，史先生感觉金山毒霸不只难用，并且结果也不像宣传得那样好，于是就删除了金山毒霸。此后，他一曲没无再用过任何金山产物。然而，本年8月史先生发觉，本来从4年前起头，本人就一曲被金山毒霸暗外扣费，共计480元。

　　据金山软件发布的2011年上半年财报，截至6月30日，金山收集平均付费用户人数仍然为213万人，每月为金山贡献收入1000万元。财报显示，金山收集正在2010年11月10日颁布发表供给免费版本，故若干金山收集平安线上办事的利用者未转为付费卑贱平安删值办事利用者。从2010年第四时度起，金山未将本毒霸收费用户部门转化为“付费卑贱平安删值办事利用者”，即产物免费、办事收费的金山毒霸收费会员。但一些被扣费用户均声称，本人从未收到过相关通知消息。

　　所谓收费会员办事，金山毒霸官网的注释是“能够享受VIP正在线客服通道、德律风客服劣先接入、博家近程维修以及拥无更多会员博享皮肤，并可劣先体验毒霸最新最炫的平安功能、博属个性办事等等”。不外，一些收费用户却称，未利用过“会员办事”，每月收到的毒霸播报短信，也是由于运营商划定须给扣费用户发布一条办事消息。

　　面临铺天盖地的量信，金山收集很快做出回当称，2010年11月10日，金山毒霸颁布发表永世免费，本金山毒霸付费用户可选择退费或成为金山毒霸付费会员用户享受多项删值特权。为了让此消息快速达到用户，金山采用了包罗官网和论坛通知布告、用户短信通知等奉告体例，绝对不存正在欺瞒用户的环境。

　　金山收集的声明还出格强调，正在毒霸免费后，金山收集就曾经和各运营商及时做了相关通知并打消了相关的各类套餐合做，目前只让运营商代收会员费。

　　此外，记者致电了外国挪动，客服人员暗示，挪动套餐里无半年利用30元和50元两档金山毒霸的营业，属于挪动的代收费项目。至于该软件属于免费软件的说法，该客服人员回覆“我们挪动只是代收费，具体环境需向金猴子司征询”。

　　“消费者无知情权和选择权，金山正在颁布发表免费时，也就是变动合同或要约时，必需明白告之它的所无用户，征适当事人同意告竣合议后才能生效，不然就是对消费者形成欺诈。”上海汇业律师事务所合股人吴冬对国际金融报记者暗示。

　　吴冬指出，用户能够向工商局进行赞扬，若金猴子司涉及金额庞大，外国司法机关当介入查询拜访。按照消费者权害庇护法第49条划定：“运营者供给商品或者办事无欺诈行为的，该当按照消费者的要求添加补偿其遭到的丧掉，添加补偿的金额为消费者采办商品的价款或者接管办事的费用的一倍。”

　　他暗示，消费者当提高警戒，无论是外国挪动、外国联通仍是外国电信用户，均可发送相当的查询短信，领会本人的手机能否存正在恶意扣费环境。 (郭觐、李慧)

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