记农行上海金山干巷支行员工八小时外应急服务故事

　　工作时热情服务是每个员工的职责所在，可贵的是八小时工作以外也同样如此。近日，面对客户丢失钱包身份证件，延误行程的困境，农行上海金山干巷支行干部员工积极帮助找回，客户感激不尽。

　　2017年10月11日晚19点，当农行上海金山干巷支行网点干部员工正在认真排练歌唱比赛时，网点负责人突然接到当天下午来办理对公开户业务的上海J公司经理彭先生来电。在电话那头他焦急万分，说回家后发现遗失钱包和身份证，而次日一早需用身份证乘飞机出差，若耽误出差对公司损失巨大。回想当日下午在该网点办理，有遗失可能，故来电求助。

　　网点负责人了解情况后，意识到了这件事情对彭先生的重要性，一边耐心安抚对方情绪，一边安排人员尽力帮忙寻找。网点夏军副行长立即联系了经办柜员、大堂经理和客户经理，但他们都未曾拾到。最后又询问保安师傅，希望从中可以寻找到一丝线索……正在这时，已联系过的老员工徐雅芳打来电话，建议夏军直接赶回网点寻找，并且她主动陪同前往。于是，夏军又连夜奔波10公里赶回干巷支行寻找。功夫不负有心人，最后两人终于在客户体验区找到一个钱包，经初步核对确认是彭先生遗失物品。

　　彭先生得知后也匆忙赶到网点。当夏军把钱包交还到心急如焚的彭先生手中时，客户激动不已，他在核对了钱包内的款项、各类银行卡和身份证，发现一一俱在后，连声道谢。此时，夜已渐深，秋风微凉，但客户彭先生的内心却感到十分温暖，而夏军和徐雅芳忘却了一天的疲惫，也为他感到欣慰。